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Como surgiu o Marketing de Relacionamento?

O termo Marketing de Relacionamento surgiu timidamente na década de 80 na área acadêmica, que contestava a baixa eficácia do marketing convencional para muitas situações, e definitivamente conquistou o seu lugar de importância nas organizações.

O Marketing de Relacionamento foi influenciado por várias correntes do marketing, entre as quais o marketing de serviços, o marketing industrial americano e a qualidade total. Embora esteja apenas na sua infância, talvez seja um dos temas mais importantes do nosso mundo contemporâneo de negócios, que efetivamente está auxiliando as empresas a se tornarem diferentes, próximas de seus clientes, líderes de mercado e altamente rentáveis.

A Definição de Marketing de Relacionamento

A minha definição é que Marketing de Relacionamento definitivamente é atrair, realçar e intensificar o relacionamento com clientes finais, clientes intermediários, fornecedores, parceiros e entidades governamentais e não governamentais, através de uma visão de longo prazo na qual há benefícios mútuos.

Assim como o marketing de massa foi a solução no Século XX para levar o maior número possível de produtos para o maior número imaginável de clientes, o Marketing de Relacionamento, de forma completamente diferente, modernamente privilegia a interação com o seu cliente com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que o levarão à satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa.

Apesar de o marketing de relacionamento já ser difundido e praticado por diversas empresas, muitas vezes ele é mal interpretado. Em pesquisa realizada pela consultoria Conquist (www.conquist.com.br) identificou-se que as diferenças entre marketing de relacionamento e CRM não estão bem claras para maioria dos profissionais que atuam nas áreas de comercial e marketing. Por isso, vou tratar sobre a definição de CRM em outro artigo presente em www.conquist.com.br/artigos

Espero que seja útil para o seu sucesso e nunca se esqueça de que nada se constrói sem conhecimento sólido guiado pelo domínio de métodos estruturados.

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Boa sorte!